法律相談zoo > ネットショップで買った商品が届かない!

Q:届かなかったらどうしよう?!
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ネットショップで彼の誕生日プレゼント用に腕時計を注文しました。2週間以内で届く予定だったのに、もう3週間が過ぎました。メールで問合わせても「もう少しお待ちください」と返ってくるだけ。来週彼の誕生日なのに間に合わなかったらとっても困ります。

 

A:ウェブサイトや注文の確認メールでもう一度確かめましょう
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代金を振り込んだのに商品が届かなかったり、粗悪品だったり、インターネットショップに関するトラブルは頻発しています。
インターネットショッピング「特定商取引法」の通信販売に該当し、
1.価格や送料
2.代金の支払い方法
3.商品・権利の引渡時期
4.返品の可否と条件
5.販売事業者名
6.住所
7.固定電話番号
8.代表責任者名
を表示するよう義務づけられています。

まじめに事業をしているサイトであれば、商品が遅れたときの問合せ先、アフターサービスなどについて明記してあるはずです。
もう一度ウェブサイトに掲載されている情報や、品物を注文したときの確認メールなどを見て商品が届かなかった場合の連絡先がどうなっているかを確かめてみましょう。
もし何らかの理由で遅れているならば、プレゼント用なので来週までに必要なこと、もし来週○日までに届かなかったら、「債務不履行」で契約を解除する旨を伝えます。
それでも商品が届かなかったら、消費生活センターへ相談してみましょう。
信頼できるサイト選びの目安になるのがオンラインマークです。(社)日本通信販売協会と日本商工会議所が認証機関となって審査を行い、適正と定めた事業者に付与指定しているマークです。

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