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Q:交換してもらえますか？

家電量販店で液晶テレビを買い、届いた箱を開けて設置したら画面に大きなヒビが！どこで傷が入ったのか分りませんが、交換してもらえますよね？

A:すぐに購入したお店に連絡して交換してもらいましょう

購入した商品に傷があったり、破損してるなど欠陥があった場合は、民法の「債務不履行」の「不完履行」にあたり、販売店に落ち度があった場合には、欠陥のない商品を引き渡すよう要求することができます。たとえ輸送中についた傷で、販売店に落ち度がなかったとしても、「瑕疵担保責任」という「無過失責任」により、欠陥のない商品との交換か、補償の請求が可能です。もし、同じ商品がなくて交換できない場合は、履行不能で契約解除もできます。
また民法の債務不履行には、不完全履行、履行不能のほかに、履行遅滞というものがあります。履行遅滞とは、商品が期日までに届かないなど、約束の期日まで履行されないことをいい、その場合も契約解除が可能です。履行遅滞の場合は、すぐ契約解除できるのではなく、まず履行を催告し、それでも決められた期日までに履行されない時に、契約解除ができるというものです。その際、履行されなかったことで損害が生じたら、損害賠償請求をすることも可能です。